Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des commandes passées sur le site velvae-officiel.com (le « Site »), exploité sous la marque Velvae (« Velvae », « nous »). Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identité du vendeur

Velvae
8206 Louisiana Blvd NE, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
Email : contact@velvae-officiel.com

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au jour de la consultation par le client. Nous apportons le plus grand soin à la présentation et à la description de nos produits. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent toutefois exister selon les écrans.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison précisés avant la validation de la commande. Velvae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le produit étant facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

La commande est confirmée après validation du paiement. Un email récapitulatif est envoyé à l'adresse fournie par le client. Velvae se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d'adresse de livraison manifestement erronée.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé au moment du règlement. Les transactions sont sécurisées et chiffrées par notre prestataire de paiement ; Velvae n'a jamais accès aux données complètes de votre carte bancaire.

7. Livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine. Le délai total de livraison est estimé entre 7 et 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande (préparation de 24 à 48 h incluse). Les modalités complètes figurent dans notre politique de livraison.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison de plus de 30 jours après la date indiquée, le client peut annuler sa commande et obtenir son remboursement intégral.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Velvae étend commercialement ce délai : vous disposez au total de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Les modalités d'exercice (procédure, état des articles, frais de renvoi) sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute politique commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, ou à défaut son remboursement ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien, vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité. Pour toute mise en œuvre, contactez-nous à contact@velvae-officiel.com.

10. Responsabilité

Velvae ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou de faute du client (notamment adresse de livraison erronée).

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur gestion est décrite dans notre politique de confidentialité, conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logo, nom « Velvae ») sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite préalable est interdite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français pour tout ce qui concerne les droits impératifs reconnus aux consommateurs résidant en France. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à contact@velvae-officiel.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents pourront être saisis dans les conditions prévues par la loi.