Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 juillet 2026
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai inclut et étend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être :
- non porté et non lavé,
- dans son état d'origine, avec ses étiquettes,
- renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant l'article.
Un article retourné porté, lavé ou endommagé pourra donner lieu à une décote correspondant à la dépréciation, conformément à la loi.
Procédure de retour
- Contactez-nous avant tout renvoi à contact@velvae-officiel.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Aucun retour ne doit être expédié sans nous avoir contactés au préalable : nous vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser.
- Expédiez l'article sous 14 jours après nous avoir notifié votre demande de retour, de préférence en envoi suivi (le suivi fait foi en cas de litige transporteur).
- Dès réception et vérification de l'article — ou dès réception de la preuve d'expédition — nous procédons au remboursement.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi ; nous ne pourrons pas rembourser un colis retour perdu sans preuve d'expédition.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition. Il porte sur le prix de l'article ; les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard.
Article défectueux, abîmé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec des photos à l'appui : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de renvoi à votre charge. Ceci s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) décrite dans nos CGV.
Échanges
Pour un échange de taille ou de couleur, le plus rapide est de retourner l'article selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.
Contact
contact@velvae-officiel.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.