Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 juillet 2026
Zones desservies
Nous livrons actuellement la France métropolitaine. Pour une livraison vers une autre destination (Belgique, Suisse, DOM-TOM…), écrivez-nous à contact@velvae-officiel.com avant de commander.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Délais
- Préparation de la commande : 24 à 48 h ouvrées.
- Livraison totale estimée : 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Les délais s'entendent en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ils peuvent être ponctuellement allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année).
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Comptez jusqu'à 72 h pour que les premières informations de suivi apparaissent chez le transporteur.
Retard de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'est pas intervenue dans les 30 jours suivant la date annoncée, vous pouvez annuler votre commande et en obtenir le remboursement intégral.
Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu confirmé par le transporteur, nous vous proposons au choix la réexpédition de la commande ou son remboursement intégral. En cas de colis reçu endommagé, émettez des réserves auprès du livreur si possible et contactez-nous sous 48 h avec des photos.
Adresse erronée
Vérifiez soigneusement votre adresse à la commande. Si un colis nous revient pour adresse incomplète ou erronée fournie par le client, la réexpédition pourra être facturée.
Contact
contact@velvae-officiel.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.